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PROGRAMME SUR LE RÔLE-CONSEIL -251
MODULE 1 ( 2 jours)

Ce module vise à amener les personnes à adopter une attitude centrée sur le client – individu, groupe/équipe
ou organisation – et à envisager le rôle de conseiller comme en étant un de soutien à la décision des
personnes ou des systèmes clients. Cette approche comporte des étapes importantes en vue de permettre au
client d’être proactif dans le processus. L’un des postulats de base est de permettre l’acquisition des
connaissances nécessaires à la prise de décision et d’initier la mise en oeuvre des capacités du client. Plus
concrètement, le conseiller doit être en mesure d’aider le client à mieux analyser et comprendre globalement
sa situation en vue d’une démarche ou d’une prise de décision. C’est une approche qui mise sur la
responsabilisation du client.     Lire la suite....



PROGRAMME SUR LE RÔLE-CONSEIL-252
MODULE 2   (2 jours)

Ce module vise à augmenter la capacité d’adaptation du conseiller face aux défis que lui présente son client
ainsi qu’à sa compréhension des choses pour ensuite stimuler la coopération entre eux. Cette coopération se
traduit par un sentiment d’efficacité dans son interaction avec le client. Le modèle d’interaction utilisé permet
d’atteindre des résultats optimaux tout en prenant en compte les barrières que peuvent parfois représenter
des différences basées sur l’écart générationnel, l’ethnie, la profession, etc.    Lire la suite...



PROGRAMME SUR LE RÔLE-CONSEIL-253
MODULE 3  (2 jours)

Plusieurs méthodes peuvent être efficaces afin de mieux comprendre la situation d’un client. Cela passe par
des questions, des sondages, des entretiens, etc. Ces méthodes doivent être choisies en fonction de la
situation dans laquelle se trouve le client et des contraintes, notamment temporelles et financières qui
l’entravent. Il est important de varier les méthodes utilisées puisque chaque situation est particulière. De plus,
il faut rester à l’affut des situations qui évoluent dans le temps. Dans ce type de formation, l’expression être
en «mode diagnostic» traduit cette nécessité de veille constante.      Lire la suite...


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